風呂でおなじみ

なぜ、コールセンターでは女性が多いが

なぜ、コールセンターで働く人は女性が多いですか？当たり前のことなので止めて考えていない人が多いかもしれないが、よく考えてみると、かなり異常じゃないですか。ほとんどここのコールセンターに電話をかけた再びとか、逆に電話がコールセンターにかかってきたときなどは、女性の声ですからね。
企業は、顧客がくださるおかげで、継続していきます。訪問や電話をいただくことで、仕事を頂くことがあります。相談中などで電話を受けていないものがあります。電話代行サービスというものがあり、自社の従業員の代わりに電話に出てくれるのです。すべての基本は顧客を大切にすることです。電話代行は、来てくださったお客様を逃さないサービスでもあります。
　東日本大震災の被災地を支援しようと、米国からダニエル・イノウエ上院議員ら官民約７０人の使節団が３０日、来日する。なかでも日系移民の多いオレゴン州からの参加が多い。スポーツ関連商品のナイキなど地元企業やデルタ航空など運輸・旅行関係者も来日、被災地への救援物資の提供やボランティア活動に従事し、ビジネス面でも協力の可能性を探りたい考えだ。

　使節団の旗印はフジテレビジョンの連続ドラマの題名にちなんで「オレゴンから愛」。震災後に外国人ツアー客が激減している日本に大規模使節団を派遣することで、海外に日本の安全をアピールする狙いもある。

　３１日は日枝久フジ・メディア・ホールディングス会長と面談する予定。

　６月１〜４日までは宮城県を中心に被災地を訪問。グループに分かれて介護施設訪問、救援物資提供、ボランティア活動などを行うほか、現地の産業状況も視察し、経済復興に向けた産業協力も検討したい考えだ。

　［東京／ニューヨーク　２７日　ロイター］　ソニー＜6758.T＞＜SNE.N＞は２７日、ゲーム関連の大規模な個人情報流出問題に関連して、担当幹部が６月２日に開かれる米議会の公聴会で証言する、と明らかにした。

　ソニーは２６日夜、個人情報流出問題について米議会に書簡を送り、新たなファイヤーウォールを増設したほか、方針の変更やシステムの綿密なテストを導入したことを説明した。ただ同時に「絶対に安全なシステムというものは存在しない」とも強調し、新たな措置でも、ネットワークの完全な安全確保には十分ではない可能性があるとも指摘した。

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ホンダが4月20日、米国市場へ2012年モデルとして投入したばかりの新型『シビック』。同車が26日、米国IIHS（道路安全保険協会）から、「2011トップセーフティピック」の認定を受けた。

［関連写真］

IIHSの衝突テストは、前面オフセット64km/h、側面50km/h、後方32km/hで行われる。そして、ダミー人形が受けた傷害レベルに応じて、GOOD（優）、ACCEPTABLE（良）、MARGINAL（可）、POOR（不可）の4段階で評価するというものだ。

またIIHSでは、追突時のむち打ち確認テストと横転を想定したルーフ強度テストも実施。総合評価でGOOD（優）となった車を、「トップセーフティピック」に認定し、衝突安全面でのお墨付きを与えている。

新型シビックの衝突テストは、4ドアセダンの「LX」グレードで実施。前面衝突では頭、首、胸、右足、左足と、全ての部位へのダメージが最小限で、GOOD（優）評価を獲得した。

同様に側面衝突でも、運転席と後席ともに、頭、首、胸、足と全ての部位へのダメージが少なく、 GOOD（優）評価。ボディの安全構造に関しても、前面衝突、側面衝突ともにGOOD（優）評価とパーフェクトな結果だ。

さらに、追突時のむち打ち確認テストとルーフ強度テストも、GOOD（優）。その結果、新型シビックは総合評価が最高のGOOD（優）となり、トップセーフティピックを授与された。

米国ホンダは、「新型シビックにはACEボディ構造、サイドエアバッグやカーテンエアバッグなど、数々の安全装備を採用した」と説明している。

《レスポンス 森脇稔》


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ホンダ シビック 特別編集


　東日本大震災以降、ブライダル関連の需要が増加している。ホテルでは「自粛」で宴会やイベントが軒並みキャンセルとなる中、結婚式の予約だけは堅調だ。婚約・結婚指輪の売り上げも増加傾向にあり、結婚情報紹介サービスでは、首都圏の女性を中心に相談・成婚件数が急増。関係者は「震災で人と人との絆を求める意識が高まった結果」とみている。

[グラフで確認]　ツイッターやブログの書き込み、震災後に上昇した表現は…

　帝国ホテル（東京）では毎年５月に開催するウエディング・フェアの来場者数が今年、前年を１０％上回った。宴会需要は戻らないが、結婚式場の見学や申込件数は増加傾向だ。グランドハイアット東京（東京）は、入居する六本木ヒルズが自家発電設備を持ち、宴会フロアが低層階にあるため「地震に強い」と若いカップルの人気を集めている。

　婚約・結婚指輪では、米宝飾大手ティファニーの売り上げが増加。「絆やつながりを形にする人が増えた」（ティファニー・アンド・カンパニー・ジャパン・インク）という。

　婚約・結婚指輪はインターネット販売も好調だ。ネット販売大手、楽天市場では４月の売り上げが前年同月比４０％増。４月下旬に限ると２倍超に膨らんだ。「震災の影響で自宅で買い物をする人が増えたことも一因」（広報）という。

　一方、結婚情報紹介サービス大手のオーネット（東京）では首都圏を中心に結婚を意識する女性が増えている様子がうかがえる。

　４月の資料請求数は、全国で前年同月比１５％増だった。中でも関東・首都圏の女性は２４％増で、特に２０代女性の問い合わせが目立った。結婚が成立して退会する人数は、３月で前年同月比２０％増だったが、首都圏に限ると女性６３％、男性４４％の大幅増となった。

　オーネットでは「首都圏でも電車が止まって帰宅難民になったり、計画停電で暗い部屋に一人でいたりと心細い思いをした人は多かった。人の温かさを求め始めるケースが増えたのでは」と話す。

　『「婚活」時代』などの著書があるジャーナリストの白河桃子さんは「震災で多くの人が『一人では生きていけない』と痛感した。政府は信用できず、いざというとき頼りになる、価値観の合う人と家族になりたいと、結婚に踏み切る人が増えたのだろう。ただ景気の先行きが見通せないため夫婦共働きが基本の結婚観に切り替えられないと、ブライダル需要が一過性に終わる可能性がある」と話している。（藤沢志穂子）


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